Politique de remboursement

Chez StitchCuddle, nous nous engageons à vous offrir une expérience d'achat fiable, transparente et satisfaisante. Votre confiance est notre priorité, c'est pourquoi nous avons mis en place une politique de remboursement claire et adaptée à différentes situations.

1. Livraison express non respectée

Si vous avez choisi l'option de livraison express à 2,99 € et que le délai de livraison n'est pas respecté, nous nous engageons à vous rembourser intégralement les frais de livraison express.

2. Produit non conforme ou défectueux

Si le produit que vous avez reçu présente un défaut avéré ou un problème de fabrication (par exemple, une déchirure, un défaut structurel ou une pièce manquante), deux options s'offrent à vous :

Retourner le produit : dans ce cas, nous vous rembourserons intégralement dès réception.

Conserver le produit : si vous préférez le conserver malgré le défaut, veuillez nous contacter et nous fournir une photo du problème. Après vérification, nous pourrons vous proposer un remboursement partiel (par exemple, la moitié du prix ou un montant proportionnel à la gravité du défaut).

Il est important de noter que certains aspects liés aux matériaux, comme de légères irrégularités naturelle ne sont pas considérés comme des défauts. Seuls les problèmes de qualité ou de fabrication avérés donnent droit à un remboursement.

3. Droit de rétractation (14 jours)

Conformément à la législation en vigueur, vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour changer d'avis.

Dans ce cas, le produit doit être retourné dans son état d'origine.

Dès réception, nous vous rembourserons intégralement.

Chez StitchCuddle, nous mettons tout en œuvre pour trouver une solution juste et équilibrée, afin que la relation entre notre marque et nos clients repose sur la confiance, le respect et la satisfaction mutuelle.